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자주 하시는 질문

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승차권에 대해서

승차권은 몇살부터 필요한가요?
  • 어른 : 12살 이상 → 어른용 승차권이 필요합니다.
  • 어린이 : 6살 이상 12살 미만 → 어린이용 승차권이 필요합니다.
  • ※ 초등학교에 재학 중이신 분은(3/31까지) 12살 이상이어도 어린이용 승차권을 이용하실 수 있습니다.
  • 유아 : 1살 이상 6살 미만
    유아이신 고객님 혼자서 승차하실 경우 → 어린이용 승차권이 필요합니다.
  • ※ 어른 또는 어린이용 승차권을 가지고 계신 고객님과 함께 승차하실 경우 → 고객님 한분당 유아 2명까지 승차권 없이 타실 수 있습니다. 2명이 넘는 경우 부터는 어린이용 승차권이 필요합니다.
  • 영아 : 1살 미만 → 승차권 없이 타실 수 있습니다.
무인 발권기에서 영수증을 발행할 수 있나요?

액정 패널의 무인 발권기에서는 승차권을 구입하실 때 발행하실 수 있습니다. 역무원이 있는 역으로 승차권을 가져 오시면 창구에서도 영수증 발행이 가능합니다. 또한 무인 발권기에서는 3만엔 이상의 영수증은 발행하실 수 없으므로 창구로 문의해주시기 바랍니다.

할인되는 승차권이 있나요?
  • 【회수권】
  • 10회분 요금으로 11장의 승차권을 구입하실 수 있습니다. 발행일로부터 3개월간 유효하며, 모든 역에서 승차하실 수 있고, 승차역에서부터 승차권에 기재되어 있는 운임 구간을 이용하실 수 있습니다.
  • 【1일 승차권】
  • 구입하신 날에 한하여 모노레일을 자유롭게 타실 수 있습니다.
  • 【다마 모노레일 세트권】
  • 다마 모노레일의 1일 승차권과 주변 시설의 입장권, 교환권을 세트로 구성하여 보다 저렴하게 이용하실 수 있는 「다마 모노레일 세트권」을 판매하고 있습니다. 현재는 이하의 시설과의 세트권을 판매하고 있습니다.
    • 산리오 퓨로 랜드
    • 다마 동물원
    • 국영 쇼와 기념 공원
    • 세이부 돔 (기간 한정)
    • 파르테논 다마 (판매하지 않는 기간이 있습니다.)
  • 다마 모노레일 세트권에 대한 자세한 사항은 이 곳을 참고해 주십시오. → 세트권 페이지(다국어판)로 가기
승차권은 어디에서 구입할 수 있나요?
  • 【보통 승차권・회수권・1일 승차권】
  • 각 역의 무인 발권기에서 구입하실 수 있습니다.
  • 【할인 승차권】
  • 각 역의 무인 발권기에서 판매하고 있습니다. 구입하실 때는 증명서의 확인이 필요하므로 역무원에게 말씀하여 주십시오(역무원이 없는 역의 경우는 인터폰으로 알려주십시오.).
  • 할인 승차권에 대한 자세한 사항은 이 곳을 참고하여 주십시오 → 각종 승차권의 페이지로 가기
  • 【다마 모노레일 세트권】
  • 다마 센터 역・다카하타후도역・다치카와미나미역・다치카와키타역・다마가와조스이역・가미키타다이역의 각 역 창구에서 구입하실 수 있습니다(파르테논 다마 세트권은 타마 센터역, 다치카와키타역에서만 판매하고 있습니다.)
  • 【단체 승차권】
  • 다마 센터역・다카하타후도역・다치카와키타역・다마가와조스이역에서 판매하고 있습니다. 단체 승차의 이용을 원하시는 고객님께서는 사전에 신청이 필요합니다.
회수권은 환불할 수 있나요?
  • 유효기간 중의 회수권이 2장 이상 (200엔 구간의 경우는 3장 이상) 남아있을 경우, 환불이 가능합니다. 환불시의 계산은 아래와 같습니다.
  • 환불액=구입 금액 - (구입 금액의 10분의 1 × 사용횟수) - 수수료 210엔
  • 【예1】 구입 금액 3,000엔 사용매수 5장
  • 3,000-(300×5)-210=1,290엔
  • 【예2】 구입 금액 2,000엔 사용매수 9장
  • 2,000-(200×9)-210=-10엔 (0엔 이하가 되므로 환불하실 수 없습니다)
다국어에 대응하는 무인 발권기는 있나요?

액정 패널의 무인 발권기는 영어에 대응하고 있습니다. 그 외의 언어에는 대응하고 있지 않습니다.

정기권에 대해서

정기권은 어디서 구입할 수 있나요?
  • 【정기권 판매 창구】
  • 다마 센터 역 및 다치카와키타 역에 있습니다.
  • 정기권 판매 창구 영업 시간 평일8:00~20:00 토・휴일 9:00~18:00
  • 【자동 정기권 발권기】
  • 다마 센터역, 주오대학・메이세이대학역, 다카하타후도역, 다치카와미나미역, 다치카와키타역, 다마가와조스이역에 있습니다.

※통학 정기권의 신규 구입과 신학년이 시작될 때는 정기권 판매 창구에서만 취급합니다.

  • 【정기권 판매역 이외의 역에서 이용하시는 고객님】
  • (오시는 길)
  • 정기권의 판매역까지 보통 승차권을 구입해 주십시오.
  • 구입하신 보통 승차권은 정기 승차권을 구입하실 때 환불해 드리므로 정기 승차권의 판매역에서는 자동 개찰기로 나가지 마시고 역 안내 창구에 정기 승차권을 구입하신다는 내용을 말씀해 주십시오.
  • 또한 PASMO, Suica 등의 IC 카드 승차권이나 회수 승차권으로는 환불되지 않습니다. 주의해 주십시오.
  • (가시는 길)
  • 가시는 길의 승차권이 필요하신 경우에는 신청해 주시면 정기 승차권 판매 창구에서 승차하신 역 까지의 승차권(정기권 구입 증명서)을 건네드립니다.
  • 단, 구입하신 정기 승차권으로 승차하실 수 있는 경우에는 정기 승차권을 이용해 주십시오.
정기권은 언제부터 구입할 수 있나요?

신규 구입시에는 사용 하시는 날의 7일 전부터 구입하실 수 있습니다.
동일 구간에서 갱신하시는 경우에는 사용하시는 날의 14일 전부터 구입하실 수 있습니다.

정기권의 환불에 대해서 알려주세요.
  • 당사에서의 환불은 당사에서 판매한 정기권에 한해서만 환불 가능합니다.
  • 유효기간이 시작되기 전의 정기권은 수수료 210엔을 뺀 잔액을 환불해 드립니다.
  • 사용하기 시작한 정기권은 유효기간 중일 경우에 한하여 사용 경과 월수 및 수수료 210엔을 뺀 금액을 환불해 드립니다. 또한 1개월 미만의 경과 일수는 1개월로 계산합니다.
  • 1개월 정기권은 사용을 시작한 7일 이내일 경우 환불이 가능합니다. 3개월・6개월 정기권의 경우, 유효기간이 1개월 이상 남아 있으면 환불이 가능합니다(어떠한 경우에도 수수료 210엔이 듭니다.).
  • 정기권을 환불하실 때에는 본인임을 확인할 수 있는 신분증(면허증, 여권, 보험증,학생증 등)을 지참해 주십시오. 또한 본인을 대신하여 환불하시는 경우에는 위임장과 위임자의 공적 증명서의 복사본 및 대리인 본인임을 확인할 수 있는 신분증을 지참해 주십시오.
정기권의 구간을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

새로운 구간의 정기권을 구입하신 후에 가지고 계신 정기권을 10일 단위로 환불해 드립니다(구간변경에 대해서는 10일 단위의 환불이 됩니다).

정기권을 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?

역에서 습득했을 경우, 정기권 구입 시 등록하신 전화번호로 연락을 드립니다.

  • 【IC 카드(PASMO) 정기 승차권】
  • 발견이 안되었을 경우, 재발행이 가능합니다. 가까운 PASMO 취급 업소에서 재발행 신청을 해주십시오.(신청하실 때는 소정의 신청서 기입과 함께 본인임을 확인할 수 있는 공적 증명서가 필요합니다.)
  • 신청 후 「재발행 정리표」를 건네드리므로, 다음날부터 14일 이내에 그 정기권의 발행업소로 신청해 주십시오. 1,000엔(재발행 수수료 500엔 + 디포짓 500엔)을 지불하신 후 재발행됩니다.
  • 【자기 정기권】
  • 재발행은 하고 있지 않으므로 별도 구입이 필요합니다.
신용카드로 정기권을 구입할 수 있나요?

신용카드로는 구입하실 수 없습니다.

IC 카드에 대해서

다마 모노레일에서 사용할 수 있는 IC 카드는 무엇인가요?

PASMO 및 Suica를 이용하실 수 있습니다.
그 외의 카드는 이용하실 수 없습니다.

가지고 있는 Suica로 정기권을 구입할 수 있나요?

당사에서는 Suica에 정기권 정보를 넣으실 수 없습니다. 당사와 JR의 연락 정기권을 구입하실 경우에는 JR에서 구입하시면 현재 가지고 계시는 Suica에 정기권 정보를 넣으실 수 있습니다.

IC 카드를 분실했을 경우 어떻게 하면 되나요?
  • 【무기명 PASMO를 분실했을 경우】
  • 고객 정보가 등록되어 있지 않으므로 사용 정지나 재발행 처리를 할 수 없습니다.
  • 【기명 PASMO를 분실했을 경우】
  • 재발행이 가능하므로 가까운 PASMO 취급 업소로 신청해 주십시오. 신청하실 때는 소정의 신청서 기입과 함께 본인임을 확인할 수 있는 신분증(면허증, 여권, 보험증, 학생증 등)을 제시해 주십시오.
  • 신청 후 「재발행 정리표」를 건네s드리므로, 다음날부터 14일 이내에 그 정기권의 발행업소로 신청해 주십시오. 1,000엔(재발행 수수료 500엔 + 디포짓 500엔)을 지불하신 후 재발행됩니다.→PASMO WEB 사이트로 가기
  • 【그 외 IC 카드의 경우】
  • 죄송합니다만 당사에서는 처리할 수 없습니다. IC 카드의 발행 업소로 문의해 주십시오.

운행에 대해서

지연 증명서는 어떤 때에 발행 되나요?

당사가 운행하는 노선에서 일시적으로 전철이 멈추는 일이 발생하여 대체로 10분 이상 지연될 경우에 발행됩니다. 혼잡 등에 의한 경미한 지연에 대해서는 지연 증명서가 발행되지 않으므로 양해바랍니다.

지연 증명서는 어디에서 받을 수 있나요?

역 창구 또는 당사 WEB 사이트에서 발행하고 있습니다. 또한 WEB 사이트의 지연 증명서는 지연 발생일로부터 7일간 게재하고 있습니다.
지연 증명서 페이지로 가기(일본어 페이지)

대체(代替) 승차권은 어디에서 받을 수 있나요?

열차 운행에 지장이 있는 노선의 역 창구에서 승차권을 확인한 후, 대체 승차권을 발행하고 있습니다. 대체 운송 대상 노선에서 승차권과 대체 승차권을 제시해 주십시오.

※일부 대체 승차권이 없어도 대체 운송을 이용하실 수 있는 경우가 있습니다.

차량・역 설비에 대해서

차량 안의 온도 설정은 어떻게 되어 있나요?

냉방 운전시는 25도로 설정되어 있습니다.난방 운전시는 22도로 설정되어 있습니다.

그 외

차량 안으로 가지고 들어갈 수 있는 물건의 제한을 알려주세요.

운수상 지장을 끼칠 염려가 없다고 인정되는 경우에 한하여, 3변의 합이 최대 250cm 이내, 중량이 30kg 이내의 물건을 2개까지 가지고 들어가실 수 있습니다. 단, 길이 2미터를 넘는 물건은 가지고 들어가실 수 없습니다. 또한 위험품 및 다른 승객 여러분께 위해를 끼칠 염려가 있는 물건・난로 및 화로・사체・동물・차량을 파손할 염려가 있는 물건・불결 또는 냄새로 인해 다른 승객 여러분께 피해를 끼칠 염려가 있는 물건도 가지고 들어가실 수 없습니다.

강아지나 고양이와 함께 승차하고 싶을 때는 어떻게 하면 되나요?

애완용 동물(강아지・고양이 등)로 용기에 넣어 다른 승객 여러분께 피해를 끼치지 않는 것은 무료로 가지고 들어가실 수 있습니다.

자전거는 가지고 들어갈 수 있나요?

해체하여 전용 백에 넣은 것 또는 접이식 자전거로 접어서 전용 백에 넣은 것은 가지고 들어가실 수 있습니다.

관련 상품은 어디서 구입할 수 있나요?

역 안의 패밀리 마트(타마 센터, 주오대학・메이세이대학, 다카하타후도, 다치카와미나미, 다치카와키타, 다마가와조스이, 가미키타다이), 오리온 서방(노르테점), 당사 WEB 사이트에서 구입하실 수 있습니다.

홈 아래로 떨어진 물건은 어떻게 하면 되나요?

홈 아래에는 고압 전류가 흐르고 있기 때문에 영업 시간 중에 습득할 수는 없습니다. 영업 시간이 끝난 후, 정전을 확인하고 습득 작업을 하게 되므로 다음날 이후 역 창구에서 건네드리게 됩니다.